KorinAI

Memberi Pengetahuan

Tingkatkan kemampuan asisten dengan file dan catatan sebagai basis pengetahuan—agen otomatis menelusuri pengetahuan yang diaktifkan berdasarkan maksud, jadi Anda tidak perlu melampirkan sumber di chat.

Ringkasan

Lampirkan file (media/dokumen) dan tulis catatan sebagai sumber pengetahuan. Saat percakapan berlangsung, asisten memakai sumber‑sumber ini untuk mendasarkan jawabannya pada materi Anda.

Konsep

  • Sumber Pengetahuan: File (dari Gallery) atau catatan teks.
  • Visibilitas: Public (tersedia luas) vs Private (dibatasi daftar akses).
  • Toggle Pengetahuan: Untuk file, ikon 📚 menandakan apakah file masuk basis pengetahuan.
  • Jawaban Berbasis Sumber: Prompt dapat meminta asisten memakai catatan/file tertentu atau basis pengetahuan secara umum.

Langkah demi Langkah (Alur Dashboard)

  1. Masuk (Login).
  2. Di dashboard Chat, pilih agen Anda → klik ikon roda gigi (Settings).
  3. Buka tab Knowledge. Terdapat dua sub‑tab:
    • Text Knowledge
    • File Knowledge
  4. Tambahkan pengetahuan:
    • Teks: klik Add, tulis konten, atur visibilitas (Public/Private), simpan.
    • File: unggah di Gallery, aktifkan 📚 untuk menyertakan, atur visibilitas.
  5. Kelola:
    • Gunakan pencarian dan kontrol halaman (pagination).
    • Klik untuk lihat/edit; hapus dengan konfirmasi.
    • Lencana: 🌐 Public, 🔒 Private; lencana "shared" menampilkan jumlah penerima akses private.

Mengelola Pengetahuan

File di Gallery (media/dokumen)

  1. Dashboard → Gallery → Unggah file.
  2. Aktifkan ikon 📚 pada file untuk menyertakan/mengecualikan dari basis pengetahuan.
  3. Atur visibilitas:
    • 🌐 Public – terlihat untuk konteks yang diizinkan.
    • 🔒 Private – tambahkan email tertentu untuk akses.
  4. Gunakan pencarian dan filter tipe untuk mengelola item.
  5. Dari Agent Settings → Knowledge (File Knowledge), Anda juga bisa meninjau item dan visibilitasnya dengan cepat.

Catatan Pengetahuan (teks)

  1. Settings (ikon roda) → tab Knowledge → Text Knowledge → klik Add.
  2. Masukkan judul yang jelas; tulis konten (mendukung markdown).
  3. Opsional: impor caption dari file di Gallery.
  4. Atur visibilitas dan perbarui allowlist untuk catatan private.
  5. Tampilan daftar mendukung:
    • Kolom pencarian untuk penyaringan cepat.
    • Klik untuk lihat/edit (halaman detail), dengan tombol kembali ke daftar.
    • Aksi hapus dengan konfirmasi.
    • Kontrol pagination jika item banyak.

Menggunakan Pengetahuan di Chat

Gunakan pengetahuan untuk mendasarkan jawaban dan meningkatkan akurasi. Secara bawaan, agen Anda akan otomatis mencari di seluruh pengetahuan yang diaktifkan (Teks dan File) berdasarkan maksud kueri—tanpa perlu melampirkan manual di chat. Anda bisa membatasi sumber, meminta sitasi, dan menggabungkan pengetahuan internal dengan Tools eksternal jika diaktifkan.

Membatasi sumber yang boleh dipakai

  • Pembatasan opsional jika Anda butuh kontrol lebih ketat:
    • "Jawab hanya menggunakan ‘onboarding.pdf’."
    • "Bandingkan ‘policy-v2.pdf’ dengan catatan ‘Ringkasan Kebijakan’."
  • Izinkan pengetahuan internal apa pun (perilaku bawaan):
    • "Gunakan basis pengetahuan internal bila relevan, dan cantumkan sumber."
  • Nonaktifkan pengetahuan internal (untuk satu kueri):
    • "Abaikan pengetahuan internal dan jawab secara umum."

Sitasi dan bukti

  • Minta sitasi secara eksplisit: “Cantumkan dari catatan internal dengan nama file/judul.”
  • Asisten sebaiknya merujuk nama file/catatan dan, bila memungkinkan, bagian atau heading yang relevan.
  • Jika jawaban tidak bisa ditopang sumber, sampaikan keterbatasan (mis., “Tidak ada sumber internal yang cocok”).

Prioritas dan kombinasi dengan Tools

  • Pengetahuan internal biasanya jadi prioritas untuk fakta yang spesifik organisasi.
  • Saat Tools riset diaktifkan (misalnya web search/crawl), asisten dapat menambah sumber publik. Jelaskan maksud Anda:
    • “Utamakan pengetahuan internal; tambahkan sumber publik jika cakupan kurang.”
    • “Hanya gunakan pengetahuan internal; jangan tambahkan tautan eksternal.”

Privasi dan izin

  • Item private hanya bisa dipakai jika pengguna/email saat ini ada di allowlist.
  • Jika item tidak dapat diakses, asisten melanjutkan tanpa item tersebut dan boleh menjelaskan bahwa sumber private tidak tersedia.

Contoh

text
“Ringkas Onboarding Guide. Daftar bagian dan action item yang terbuka. Cantumkan file sumbernya.”

“Buat FAQ dari ‘Support Notes’ dan ‘Troubleshooting.pdf’. Sertakan referensi sumber.”

“Susun release note dari ‘Release Plan Q3’. Jika ada yang kurang, daftar pertanyaan terbuka.”

Tips

  • Beri nama file/catatan dengan jelas agar mudah dirujuk.
  • Jaga catatan tetap fokus; sumber kecil dan spesifik lebih baik untuk landasan jawaban dibanding satu dokumen besar.
  • Jika perlu konteks internal dan eksternal, sebutkan dengan jelas.

Pemecahan Masalah

  • “Asisten mengabaikan file saya”
    • Pastikan ikon 📚 diaktifkan dan visibilitasnya Public, atau email Anda ada di allowlist Private.
    • Rujuk judul persis seperti di Gallery/daftar Knowledge.
  • “Tidak ada sitasi”
    • Minta sitasi secara eksplisit dan sebutkan formatnya (nama file/judul/bagian).
  • “Konten internal/eksternal bercampur tanpa diminta”
    • Di prompt, tulis “Gunakan pengetahuan internal saja” untuk mencegah Tools eksternal.

Praktik Terbaik

  • Gunakan judul deskriptif dan buat catatan ringkas tapi lengkap.
  • Kelompokkan konten terkait dan konsisten dalam penamaan untuk memudahkan pencarian.
  • Tinjau visibilitas dan daftar akses secara berkala, terutama untuk data private.
  • Lebih baik beberapa catatan kecil yang fokus daripada satu dokumen besar untuk kualitas landasan yang lebih baik.

Topik Terkait

Previous
← Pendahuluan
Next
Agent Bawaan →